Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a TuLook. Al acceder, navegar o registrarte en nuestra plataforma, aceptas cumplir y quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrás registrarte ni utilizar nuestros servicios.

2. Capacidad Legal

Para registrarte en TuLook debes:

• Ser mayor de 18 años o tener autorización legal de tus padres/tutores.
• Contar con capacidad legal para contratar según las leyes de tu país.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• No tener cuentas previamente suspendidas por violaciones a estos términos.

3. Registro y Seguridad de Cuenta

Al crear una cuenta en TuLook, aceptas:

• Proporcionar datos exactos, verídicos y mantenerlos actualizados.
• No crear cuentas múltiples para evadir restricciones o limitaciones.
• No compartir tus credenciales de acceso con terceros.
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• Aceptar que eres el único responsable de las actividades realizadas en tu cuenta.

Política de Contraseñas Seguras

Exigimos contraseñas robustas que cumplan:

• Mínimo 12 caracteres
• Al menos 2 números
• Al menos 1 símbolo especial (!@#$%^&*)
• Al menos 1 letra mayúscula y 1 minúscula

4. Privacidad y Protección de Datos

Tu privacidad es fundamental. Nuestra Política de Privacidad explica detalladamente:

• Qué datos personales recopilamos (nombre, documento, correo, celular, dirección, historial de compras, preferencias).
• Cómo utilizamos tu ubicación para mejorar la experiencia de compra.
• Procesamiento seguro de pagos (no almacenamos datos de tarjetas).
• Uso de cookies para personalización y análisis.
• Condiciones bajo las cuales compartimos datos con terceros (solo con tu consentimiento explícito).

5. Compras y Transacciones

Al realizar una compra en TuLook, aceptas las siguientes condiciones:

5.1 Proceso de Compra

• Los precios mostrados incluyen impuestos (IVA) a menos que se indique lo contrario.
• La disponibilidad de productos está sujeta a inventario en tiempo real.
• Al hacer clic en "Comprar", realizas una oferta vinculante de compra.
• Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.
• TuLook se reserva el derecho de cancelar pedidos por errores de precio, falta de stock o sospecha de fraude.

5.2 Métodos de Pago

• Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencia bancaria
• Billeteras digitales (Nequi, Daviplata)
• PayPal

5.3 Plazos de Entrega

6. Devoluciones, Cambios y Garantías

6.1 Política de Devoluciones

• Plazo máximo: 30 días calendario desde la recepción del producto.
• Productos deben estar sin usar, con etiquetas y empaque original.
• Debes presentar la factura o comprobante de compra.
• El reembolso se procesa en 5-7 días hábiles por el mismo método de pago.

6.2 Excepciones (No aplican devoluciones)

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos de higiene personal íntima.
• Alimentos perecederos.
• Software, música o videos descargables.

6.3 Garantía de Productos

• Productos nuevos: 1 año de garantía
• Productos electrónicos: 6 meses de garantía
• Productos de temporada: 3 meses de garantía

7. Interacción Social en la Plataforma

TuLook fomenta una comunidad respetuosa. Al utilizar funciones de interacción (comentarios, reseñas, me gusta), aceptas:

7.1 Normas de Publicación

• Ser respetuoso con otros usuarios, vendedores y administradores.
• PROHIBIDO: Contenido ofensivo, discriminatorio, violento, sexual explícito o ilegal.
• PROHIBIDO: Spam, publicidad no autorizada, enlaces maliciosos.
• PROHIBIDO: Suplantación de identidad o cuentas falsas.
• Las reseñas deben basarse en experiencias reales de compra.

7.2 Moderación y Consecuencias

• TuLook se reserva el derecho de moderar, editar o eliminar cualquier contenido que viole estas normas.
• Infracciones leves: advertencia y eliminación del contenido.
• Infracciones graves: suspensión temporal de la cuenta (7-30 días).
• Infracciones muy graves o reincidencia: desactivación permanente de la cuenta.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de TuLook (logos, imágenes, textos, diseño, software) es propiedad exclusiva de TuLook o sus licenciantes y está protegido por leyes de derechos de autor.

• Los usuarios conservan los derechos de autor de sus reseñas y comentarios, pero otorgan a TuLook una licencia no exclusiva para publicarlos.
• Queda prohibido copiar, modificar, distribuir o utilizar comercialmente nuestro contenido sin autorización expresa.
• No puedes utilizar nuestros logos o marcas sin consentimiento por escrito.

9. Suspensión y Desactivación de Cuentas

TuLook se reserva el derecho de suspender o desactivar cuentas que:

• Viole estos Términos y Condiciones.
• Realice actividades fraudulentas o sospechosas.
• Proporcione información falsa o inexacta.
• Acumule múltiples solicitudes de reactivación rechazadas.
• Permanezca inactiva por más de 2 años.

9.1 Proceso de Desactivación

• Se registrará el motivo específico de desactivación.
• El usuario podrá ver el motivo al intentar iniciar sesión.
• Se permite un máximo de 2 solicitudes de reactivación en un período de 7 días.
• Después de 3 desactivaciones, la cuenta será bloqueada permanentemente.

10. Limitación de Responsabilidad

Hasta el máximo permitido por la ley, TuLook no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma.
• Pérdida de datos, ingresos o beneficios.
• Retrasos o fallas en entregas por causas de fuerza mayor.
• Contenido publicado por otros usuarios.
• Productos de vendedores terceros (actuamos como intermediarios).

Nuestra responsabilidad máxima en cualquier caso no excederá el monto pagado por el producto o servicio en cuestión.

11. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será sometida a los jueces de la ciudad de Bogotá D.C., renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

12. Contacto y Soporte

Para consultas sobre estos términos, tu cuenta o cualquier inconveniente:

• Soporte general: soporte@tulook.com
• Privacidad y datos: privacidad@tulook.com
• Asuntos legales: legal@tulook.com
• Línea de atención: +57 601 123 4567 (L-V 8am-6pm)
• Chat en vivo: Disponible 24/7 en nuestra web